1. Общие положения

Интернет-магазин «Ne4Store» действует в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1) и Правилами дистанционной продажи (Постановление Правительства РФ №55). Весь ассортимент игровой периферии реализуется дистанционным способом.
Для оформления возврата, обмена или активации гарантийного случая клиенту необходимо обратиться к нам по электронной почте sp1ntcsgo@gmail.com. Обращения обрабатываются в течение 3 (трёх) рабочих дней.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, который вам не подошел, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата:

Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Присутствуют все комплектующие и фирменная упаковка.
Не нарушены пломбы, заводские стикеры и защитные пленки.
Минимальные следы эксплуатации.

Не подлежат возврату по причине «не подошел»:

Тканевые и жёсткие коврики для мыши.
PTFE/керамические глайды, грипты, игровые рукава.

Процедура возврата:

1. Напишите нам на почту sp1ntcsgo@gmail.com в течение 14 дней с момента получения посылки.
2. Наш менеджер зарегистрирует ваше обращение, откроет заявку на возврат и предоставит трек-номер для отправки посылки.
3. После получения и проверки товара на соответствие условиям выше, мы вернем средства тем же способом, что и при оплате.

Оплата доставки при возврате:

За счет покупателя: если товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным параметрам.

За счет Ne4Store: если была допущена ошибка с нашей стороны (отправлен не тот товар) или товар был поврежден при транспортировке.

Срок возврата денежных средств — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.

3. Гарантия и ремонт

На всю продукцию распространяется гарантия сроком 12 месяцев с даты получения заказа.

Порядок действий при неисправности:

1. Напишите на нашу почту sp1ntcsgo@gmail.com. В письме необходимо указать описание неисправности, прикрепить фото или видео дефекта, а также указать серийный номер изделия.
2. После обработки запроса наш менеджер вышлет вам подробную инструкцию и почтовую накладную. Доставку товара до нашего сервисного центра оплачивает Ne4Store.

1. Диагностика занимает до 5 рабочих дней. Срок ремонта — до 45 календарных дней (в среднем около 5 дней).

Если ремонт невозможен, мы предложим вам равнозначную замену на аналогичную модель. При отсутствии аналогов на складе мы вернем полную стоимость товара в течение 10 рабочих дней.

4. Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантия не распространяется на случаи, вызванные:
Механическими повреждениями (сколы, вмятины, трещины от ударов).
Воздействием жидкости, влаги, перегрева или скачков напряжения.
Попытками самостоятельного ремонта, моддинга, пайки или иного неавторизованного вмешательства.
Использованием неофициального программного обеспечения (ПО) или прошивок, приведшим к неисправности.
Срывом заводских пломб или стикеров.
Несоответствием серийного номера изделия данным в наших реестрах.

5. Защита от злоупотреблений

При приемке товара на возврат или по гарантии всегда проверяются серийные номера. Попытки подменить устройство являются основанием для отказа в обслуживании.
Мы оставляем за собой право отменять массовые заказы от одного клиента с высоким процентом возвратов (≥70%) на этапе обработки.

6. Сроки возврата средств

Возврат денежных средств производится исключительно на тот же банковский счет, карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата заказа. Зачисление средств обычно происходит в течение 1-2 рабочих дней после отправки нами транзакции. Общий срок поступления средств на карту зависит от правил и скорости работы вашего банка.